Livraison, retours et garanties

Le délai d'expédition figure sur chaque fiche produit et court à partir du paiement accepté. Il va de 48 heures pour une lame à sept jours pour la machine expresso, qui est contrôlée et mise sous pression avant départ.

Préparation

48 heures à 7 jours ouvrés selon la référence, indiqué sur la fiche produit.

Acheminement

48 à 72 heures ouvrées après remise au transporteur, sur toute la France métropolitaine.

Commande à plusieurs références

Le délai retenu est celui de la référence la plus longue. Un envoi séparé est possible sur demande, sans surcoût.

Le four vapeur pèse 17,8 kg et la machine expresso 23,4 kg. Ces deux références partent chez un transporteur qui remet contre signature et qui appelle avant de passer. Le colis est remis au pied de l'immeuble ou à la porte du logement selon l'accès, jamais laissé sans destinataire.

Prévoyez d'être deux pour déballer la machine expresso : son emballage seul fait 26 kg, et le corps en inox n'a aucune prise avant d'être sorti de ses cales.

Vérifiez l'état du carton devant le livreur. Un carton enfoncé, éventré ou humide se refuse ou s'accepte avec des réserves écrites et détaillées sur le bordereau. Une réserve du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur : il faut décrire ce que l'on voit.

Trois références demandent une préparation avant le premier usage, et elle n'est pas facultative. La poêle en fer et le gril en fonte arrivent nus, protégés par une cire de transport qu'il faut retirer à l'eau très chaude, avant un premier culottage à l'huile de tournesol à haute température. La notice est dans le carton et la procédure prend quarante minutes, dont trente-cinq d'attente.

La machine expresso demande une mise en eau et deux cycles de rinçage à vide avant la première extraction. Le four vapeur demande un cycle de chauffe à vide de vingt minutes, portes entrouvertes, pour évacuer l'odeur de fabrication des résistances.

Aucune de ces opérations n'exige d'outil. Si quelque chose résiste, écrivez-nous plutôt que d'insister : une machine mal mise en eau se répare, une résistance chauffée à sec ne se répare pas.

Service facultatif, à cocher dans le panier, facturé 7 € par commande quel que soit le nombre d'articles. Il couvre la perte du colis par le transporteur et la casse constatée à la livraison.

Avec ce service, le remplacement part dès réception des photographies du colis et de son contenu, sans attendre le retour de l'article endommagé et sans attendre l'issue du litige avec le transporteur. C'est là toute sa valeur : sans lui, un litige transporteur se règle en trois à six semaines, et l'article n'est remplacé qu'à la fin.

Il ne couvre ni un défaut de conformité, ni une panne, ni un usage non conforme : ces trois cas relèvent des garanties légales et de la garantie commerciale, qui s'appliquent de toute façon et sans supplément.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif et sans pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Il suffit de nous le signaler par courriel, ou d'utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous.

Les frais de retour sont à notre charge, y compris pour la machine expresso de 23,4 kg. Nous envoyons une étiquette prépayée et vous n'avancez rien. L'article revient à l'adresse suivante : POPCYCLE SOLUTIONS, 161 boulevard Henri Sellier, 92150 Suresnes, France.

L'article doit revenir complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine, dans un état permettant sa revente. Vous pouvez l'essayer comme vous l'essaieriez en magasin. En revanche, une poêle culottée, une lame affûtée sur la pierre fournie ou une cocotte passée au four ont perdu leur valeur marchande : leur reprise peut donner lieu à une décote, et nous vous en indiquons le montant avant de procéder.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération de l'article, sur le même moyen de paiement que celui de la commande, sans que vous ayez à en faire la demande.

Modèle prévu par l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation. À recopier et à nous envoyer, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

Toutes les références bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de deux ans à compter de la délivrance, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant ces vingt-quatre mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison : il est présumé. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais, et vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente si aucune des deux solutions n'aboutit dans un délai raisonnable.

S'y ajoute la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui se prescrit par deux ans à compter de la découverte du vice. Elle permet de rendre le bien contre restitution du prix, ou de le garder contre une restitution partielle.

Notre garantie commerciale va de deux ans à la garantie à vie selon la référence, pièces et main-d'œuvre, port aller et retour à notre charge. La durée exacte figure sur chaque fiche produit. Cette garantie commerciale S'AJOUTE aux garanties légales et ne s'y substitue pas : la faire jouer ne vous fait jamais renoncer à la garantie de conformité ni à la garantie des vices cachés, que nous devons dans tous les cas.

Relèvent de la garantie : une lame qui se fend, un manche qui se descelle, un émail de cocotte qui s'écaille sans choc, un fond de casserole qui se décolle, un moteur qui ne démarre plus, une chaudière qui fuit, un PID qui dérive. N'en relèvent pas : le fil d'un couteau qui s'émousse à l'usage, un culottage qui part au lave-vaisselle, un étamage usé après des années de service, une lame ébréchée sur un os ou sur une planche en verre, un entartrage dû à l'absence de détartrage, et les dommages causés par une surchauffe à vide.

Les pièces d'usure sont disponibles au moins dix ans après la fin de commercialisation : joints de groupe, paniers de porte-filtre, meules de rodage, patins de planche, boutons de couvercle. Elles s'obtiennent par courriel, au prix de la pièce et du port.